萬康餐飲食堂服務(wù)意見征詢表,用戶滿意度調(diào)查表
上海萬康餐飲管理有限公司專注食堂承包十幾年以來,非常重視客戶的投訴意見,用餐人員滿意度調(diào)查,并且也特別制定出針對食堂承包員工用餐滿意度調(diào)查表,適用于各個食堂,并且定期進行調(diào)查,進行意見的采納,對廚房及飯菜質(zhì)量,食堂衛(wèi)生,餐廳服務(wù)人員工作態(tài)度等進行改進和完善。
萬康一切從客戶的實際需求出發(fā),想于客戶未想之先,客戶沒有想到的也將全力以赴,客人的滿意,就是我們奮斗的目標(biāo)??蛻舻男枨缶褪俏覀兊淖非?,真誠對待每一個抱怨,守信兌現(xiàn)每一個承諾。
1、質(zhì)量方針:品質(zhì)上乘、追求穩(wěn)定、用心管理、加強提升管理、不斷創(chuàng)新。
2、服務(wù)精神:熱情和藹、主動詢問意見、了解客戶信息,總結(jié)問題,及時糾正錯誤,解決回復(fù)處理。
3、派專人入住現(xiàn)場管理,服務(wù)質(zhì)量以“誠信、規(guī)范”加以實現(xiàn)。
4、誠信:敝公司秉持“精誠合作”客人的滿意是我們追求。
5、規(guī)范:高品質(zhì)服務(wù)必須規(guī)范,其大體包括:禮儀規(guī)范、接待用語規(guī)范、推介規(guī)范、裝盛規(guī)范、端托規(guī)范、擺置規(guī)范、候餐規(guī)范、收銀規(guī)范、處理意見、建議規(guī)范等等。
6、滿意度調(diào)查:客人的意見和建議將足使餐廳工作的改善和提升管理水平,堅信服務(wù)價值的體現(xiàn)。如下表:
服務(wù)滿意度調(diào)查表: 每半年一次
餐廳滿意度調(diào)查表
餐廳名稱: 調(diào)查時間:
您好!為提高餐廳的管理水平和飯菜質(zhì)量,我們精心設(shè)計此份調(diào)查表,請抽出您寶貴的片刻時間填寫此表,在相應(yīng)選項上打“√”。您的意見將為餐廳的工作改進、服務(wù)質(zhì)量的提高提供最重要的參考。
1、您對餐廳服務(wù)員文明用語是否滿意?
□滿意 □較滿意 □一般 □差
2、您對餐廳服務(wù)員儀容儀表是否滿意?
□滿意 □較滿意 □一般 □差
3、當(dāng)您用餐時,餐廳飯菜是否保溫?
□保溫 □基本保溫 □不保溫
4、您對餐廳每日供應(yīng)的主食是否滿意?
□滿意 □一般 □不滿意
5、您對餐廳早餐供應(yīng)情況時否滿意?
□滿意,早餐種類較多 □一般 ,早餐供應(yīng)不足 □不滿意,早餐供應(yīng)不足且種類較少,價格不合理
6、您能在餐廳服務(wù)窗口吃到一些特色的風(fēng)味小吃嗎?
□經(jīng)常吃到 □偶爾吃到 □基本吃不到
7、您對餐廳每日葷素小菜搭配情況滿意嗎?
□滿意,葷素搭配合理 □基本滿意,偶爾葷菜太少 □不滿意,素菜多,葷菜少
8、您對餐廳每日飯菜營養(yǎng)搭配是否滿意?
□滿意,有營養(yǎng) □基本滿意 □不滿意,沒有營養(yǎng)
9、您對餐廳的就餐環(huán)境和衛(wèi)生情況是否滿意?
□滿意,環(huán)境和衛(wèi)生都很好 □基本滿意 □不滿意,沒有營養(yǎng)
10、您對餐廳的餐具衛(wèi)生情況是否滿意?
□滿意,餐具消毒及時 □基本滿意 □不滿意,餐具較臟,未及時消毒
11、 當(dāng)你想對餐廳的工作提出意見或建議時,通常你是通過什么途徑將這些想法反饋給食堂的?
□找餐廳負(fù)責(zé)人 □B、找服務(wù)員 □ C、找后勤服務(wù)中心
□D、寫在意見本上 □ E、上網(wǎng)投訴 □ F、誰都不找□
12、您對餐廳還有什么意見或建議?
誠摯地感謝您的參與!
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