萬(wàn)康餐飲食堂精細(xì)化管理的七個(gè)方面
食堂精細(xì)化管理主要考慮的因素有:戰(zhàn)略管理、體制機(jī)制、企業(yè)文化、組織流程、人力資源、意識(shí)觀(guān)念等方面,萬(wàn)康餐飲公司食堂管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)從高端、中端、低端三個(gè)層面充分考慮到管理制度的精細(xì)化。那么萬(wàn)康餐飲是從哪些方面著手來(lái)提高管理制度的精細(xì)化程度呢?
第二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。早就在1999年精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)就已被人提出。它和通常所說(shuō)的營(yíng)銷(xiāo)一樣,都是“以客戶(hù)為中心”,但是精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的前提就是通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、電子媒介、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、郵寄等方式,建立客戶(hù)、銷(xiāo)售商資料庫(kù)。然后對(duì)其進(jìn)行科學(xué)分析,精細(xì)化細(xì)分市場(chǎng),找到購(gòu)買(mǎi)概率高的顧客。然后制定出一套更有效的可操作性強(qiáng)的銷(xiāo)售推廣方案,同時(shí)為餐飲公司提供客戶(hù)、銷(xiāo)售商的追蹤服務(wù)。實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的面對(duì)面銷(xiāo)售,更注重項(xiàng)目實(shí)施的效果,幫助企業(yè)細(xì)分市場(chǎng),提供全方位服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的功能,不斷創(chuàng)造和提升客戶(hù)價(jià)值。
第三、組織管理?,F(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸向全球化方向發(fā)展,餐飲企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)盟體之間的競(jìng)爭(zhēng)??梢詮囊韵聝蓚€(gè)方面來(lái)了解餐飲企業(yè)聯(lián)盟體之間的精細(xì)化組織管理,一方面,從聯(lián)盟體的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售、人力、財(cái)力、物力等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的精細(xì)化組織管理;另一方面,聯(lián)盟體組織間協(xié)同管理的精細(xì)化,是實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟體整體精細(xì)化管理的重要保證。
第四、客戶(hù)服務(wù)。俗話(huà)說(shuō)顧客是上帝,企業(yè)要想提高管理體制,體現(xiàn)它的價(jià)值,就必須要讓客戶(hù)真正感受到關(guān)懷,感受到我們的真誠(chéng)服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造了他所需的價(jià)值??蛻?hù)服務(wù)的精細(xì)化,主要體現(xiàn)在客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、客戶(hù)的支持、主動(dòng)服務(wù)、客戶(hù)忠誠(chéng)度管理、客戶(hù)關(guān)懷等方面。
第五、成本管理。現(xiàn)在餐飲企業(yè)都慢慢向虛擬、敏捷和互動(dòng)的高級(jí)形態(tài)方向轉(zhuǎn)化,這就需要餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)資金流、物流、工作流、信息流的高度統(tǒng)一和集成,這都可以通過(guò)精細(xì)化管理得以實(shí)現(xiàn)。餐飲公司要想的到利潤(rùn)最大化就要以戰(zhàn)略眼光來(lái)看待成本管理,對(duì)采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售成本、服務(wù)成本進(jìn)行有效的控制,對(duì)餐飲公司進(jìn)行戰(zhàn)略上的成本精細(xì)化管理。餐飲公司通過(guò)應(yīng)用管理精細(xì)化,可使得建立在信息化基礎(chǔ)上的管理制度與方法更加規(guī)范、客戶(hù)響應(yīng)速度更快、管理流程更為合理化、信息透明公開(kāi)度更高、組織內(nèi)部各單元、跨組織之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力更為合理有效。
第六、生產(chǎn)過(guò)程。所謂的生產(chǎn)過(guò)程精細(xì)化主要是餐飲公司生產(chǎn)車(chē)間、生產(chǎn)工藝的精細(xì)化。餐飲公司生產(chǎn)管理的一種境界和目標(biāo)就是生產(chǎn)過(guò)程控制的管理的精細(xì)化,它主要反映了餐飲公司生產(chǎn)管理精細(xì)化的漸進(jìn)性和過(guò)程性。通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程的精細(xì)化有助于各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理以及業(yè)務(wù)集成,從而有效的降低了運(yùn)營(yíng)成本,提高了運(yùn)營(yíng)效率,合理的促進(jìn)了生產(chǎn)流程智能化、生產(chǎn)過(guò)程精細(xì)化、生產(chǎn)工藝最優(yōu)化。
第七、關(guān)系哲學(xué)。關(guān)系哲學(xué)精細(xì)化管理的重要內(nèi)容就是怎樣以人性化的手段處理好員工與員工、員工和顧客、人與人、組織與組織之間的關(guān)系。建立一個(gè)以人為本、全員參與的餐飲公司管理經(jīng)營(yíng)平臺(tái)是精細(xì)化管理中企業(yè)的首要前提條件,注重員工與員工、組織與公共關(guān)系、組織與組織之間實(shí)際溝通和互動(dòng)。通過(guò)人才戰(zhàn)略、項(xiàng)目運(yùn)作、客戶(hù)戰(zhàn)略等關(guān)系哲學(xué)層面的精細(xì)化管理,全方面的體現(xiàn)餐飲公司各種戰(zhàn)略。
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